從悠遊卡看行為慣性

引用自:聲動財經網

最近碰到有幾個朋友都不約而同地申請了悠遊聯名卡,

很好笑的是這幾個人也都搞不清楚為什麼他們的卡片
都不能自動儲值,也就是如同信用卡發卡銀行宣傳所說的,
悠遊聯名卡會在悠遊卡儲值點數少於100元時
自動從信用卡帳戶加值500元到悠遊卡帳戶。

比較不好笑的是,其實在智慧卡公司提供給聯名卡發卡銀行

對其聯名卡客戶的統一說明中,很清楚地說明了
「悠遊卡自動加值功能須至捷運站的悠遊卡加值機開啟後,
方可使用自動加值功能。」
而聯名卡中的另一個「悠遊錢包」則須發卡銀行開啟。

所以結論是,我的朋友們很呆,沒有認真地看他們申請

信用卡的文件和定型契約,也就是:錯在他們!嗯……
這個結論下得似乎太簡單了;若是如此,為什麼不是一、
兩個人犯錯,而是一缸子人一起犯錯?

如果從常識和經驗法則去理解悠遊聯名卡,

一般人拿到新的信用卡往往都需要一道開卡手續,
悠遊聯名卡的持有人是不是很容易認為悠遊信用卡開卡了
之後,不論是悠遊卡自動儲值或悠遊錢包的自動儲值功能,
應該都會一起被啟動了?

把悠遊聯名卡的啟動程序改成按照消費者當初申請聯名卡時

所簽署的設定方式,在信用卡開卡時即同步啟動或關閉自動
儲值功能,這會有多難呢?所以,另一個結論是,不管
呆子們有沒有錯,智慧卡公司訂下來的兩段式開卡程序,
本身就是個違反一般人直覺的不必要程序。

如果用情緒性的反應來看這件事,

則智慧卡公司和聯名卡發卡銀行叫做官僚,
官僚儘可以推諉說消費者自己不注意看說明,
但掩蓋不了官僚的缺乏效率及顢頇。
如果中性一點、把時間拉長一點來看問題,那麼,
這種不效率的服務其實遲早會被淘汰,只要市場是開放的、
有來自消費者的壓力,那麼,
智慧卡公司遲早會發現這件事情沒那麼複雜,沒那麼難解。
荒唐程序改正,讓消費者在申請卡片時可以一次授權
把所有設定都做完;開卡只該開一次。
 
僅獻給卡奴們和有瞭解需要的人…
因為我沒有信用卡  我都付cash…XD
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